Alışverişlerde günümüzün koşullarında özellikle online alışveriş yöntemleri kullanıldığında, ürünü ilk elden görmeniz, denemeniz ve iç rahatlığı ile almanız imkanı ortadan kalkıyor. Bu durumda size kargo veya kurye ile teslim edilen arızalı ürün kullanılamayacak veya sıkıntılı olduğu için iade etme hakkı kullanabilirsiniz. Fakat arızalı ürün iade veya değişim şartları yine kanunlar çerçevesinde belirlenmiştir.

Tüketici hakları açısından alışverişlerde yaşadığınız ürün ve servis kaynaklı sorunlarda çözüm elde edilmesi açısından belirli koşullar yer alır. Örneğin, “Malın tesliminden sonra ambalaj bant mühür paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler” bağlamındaki ürün/hizmet cayma hakkı kapsamı dışında tutulur.

Belirtilen kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemesi ile ilgili sözleşmeler dışında tüm ürünlerde iade süresi yani cayma hakkı belirli bir süreç içerisinde gerçekleştirilebilir. Alıcı malı aldıktan sonra imzaladığı mesafeli sözleşmeye bağlı olarak teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeden ve hiçbir gerekçe bulunmadan bu malı reddederek sözleşmeyi iptal yoluna gidebilir. 

Ürün için ürünün tesliminde 14 günlük süre başlamak ile birlikte hizmet sunumlarında da sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren iptal hakkı doğar. İade hakkı kullanımı sonrasında da ortaya çıkan masrafları satıcı veya hizmeti sunan kişi karşılar. Ancak cayma hakkı kullanılması açısından alıcının 14 gün içerisinde satıcıya faks, telefon ya da e-posta ile bildirimde bulunarak, hasar görmemiş ambalaj ve içeriğine hasar verilmemiş şekilde iade edeceğini ifade etmesi gerekir.

İade işlemlerinde alıcı kusuru nedeniyle malın değerinde bir azalma veya problem oluşursa ya da iade imkansız hale gelirse, alıcı kendi kusuru oranında satıcının zararını tazmin eder. Bu noktada da EFT, havale veya kredi kartı ile ödeme yapılabilir. Fakat bazı ürünler için cayma hakkı kullanılamayacak olmakla birlikte Bu ürünler arasında;

• Fiyat dalgalanması gösteren ürünler

• Tüketici isteği ile hazırlanan mallar

• İadesi sağlıklı ve hijyenik olmayan ürünler

• Çabuk bozulabilen ve son kullanma tarihi geçen mallar

• Teslim sonrası doğası bozulan ürünler

• Abonelik dışında sunulan gazete ve dergi gibi süreli yayınlar

• Boş zamanı değerlendirecek şekilde belirli tarihte yapılmış konaklama, araba kiralama veya gıda tedariki sözleşmeleri

• Elektronik ortamda verilen hizmetler

• Cayma hakkı süresi öncesinde tüketici onayı sayesinde ifa edilen hizmetler yer alır.

Genellikle online alışveriş üzerinde temin edilmiş ve arızalı ya da ayıplı olduğu belirlendiği için iade edilmek istenilen ürünlerde iade ve değişim öncelikle firma veya satıcı ile iletişime geçilerek yapılır. Günümüzde online pazaryerleri üzerinde iade ve değişim formu doldurulması talep edilirken, kargo kodu oluşturulur ve ürün geldiği şekilde hasar verilmeden kargo ile geri gönderilir. Firma veya satıcı ürünün kontrolünü yaparak, iadeyi kabul ettiğinde de yapılan ürün ödemesi ve diğer masraf ödemeleri de geri alınabilir.